Echanges et Retours
Vous souhaitez échanger ou retourner votre bijou ?
Suivez les indications ci-dessous:
Si à la réception de votre commande, celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner pour un échange ou un remboursement.
Conditions de retour :
- Vous devez en premier lieu contacter le service client à l'adresse suivante : contact@bonjour-odette.com.
- Le bijou doit être neuf, en parfait état, ni abimé, ni porté (nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées). Attention les articles personnalisés (porte clés, grigris de téléphone etc...) ne sont pas remboursés.
- Le retour doit se faire dans les 14 jours ouvrés après réception du bijou
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Votre bijou est défectueux ?
Nous sommes à votre écoute ! Suivez le guide:
Si à la réception de votre commande, votre bijou est endommagé, vous avez la possibilité de nous la retourner pour un échange ou un remboursement.
Conditions de retour :
- Vous devez en premier lieu contacter le service client à l'adresse suivante : contact@bonjour-odette.com et nous envoyer des photos de l'article dans votre e-mail.
- L'article ne doit pas avoir été porté (nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées). Attention les articles personnalisés (porte clés, grigris de téléphone etc...) ne sont pas remboursés.
- Le contact avec le service client doit être pris dans les 14 jours ouvrés après réception du bijou.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans les deux cas, si tous ces points sont respectés, merci de nous envoyer votre bijou à l’adresse suivante :
Bonjour Odette 69 Avenue Henry Goût 11000 Carcassonne
Si le service client n'a pas été contacté avant l'expédition retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Pensez à bien emballer votre bijoux et à l'envoyer par une lettre suivie pour éviter tout vol ou perte. N'oubliez pas de conserver une preuve d'envoi.
